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阿里未來酒店開業,無人酒店會是未來嗎?

2018-11-16 來源: 千龍網  熱度: 舉報
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近日,阿里緊鑼密鼓籌備兩年時間,據稱是全球第一家支持全場景刷臉住宿的酒店——“未來酒店(FlyZoo Hotel)”,中文名:“菲住布渴”開業亮相,整棟樓沒有一個服務員,主打“無人自助式”體驗服務,讓“無人酒店”再次成為熱門話題。

進入酒店,不在是前臺辦理入住,“天貓精靈福袋”迎賓帶路、客人自助checkin、全場景客人身份識別、自動開啟房門、客房管家天貓精靈控制室內設備、客房內掃碼購物、手機APP退房等……聽起來非常酷炫科幻,顛覆傳統住宿體驗。

其實在更早之前,這種“全程無人值守+全方位智能住宿體驗”的模式便已出現。

據了解,2017年10月,首家無人智慧酒店“樂易住”正式對外迎客,首次將全程無人值守,全方位智能住宿模式落地,從入住到退房均由客人自助完成,全程無需工作人員協助。目前在成都、深圳已落地四家門店。

此外,還有通過一部手機完成預訂、入住和退房的Xbed互聯網酒店;搭載小米智能系產品的隱世Hutel;通過手機APP預訂、控制房內設備的CitiWow Hotel等無人酒店模式出現……酒店行業正在掀起一場悄無聲息的變革。

酒店場景智能化,“無人酒店”的核心功能

隨著阿里無人酒店入住流程細節曝光,以及體驗門店最多的樂易住無人智慧酒店,不難發現,目前無人酒店在智能場景上大同小異,其主要的核心功能為以下幾點:

1.手機端預訂,刷臉辦理入住

在阿里未來酒店,客人在APP上辦理登記后,可以直接在線選房,憑電子身份證check-in或在大堂刷臉自助辦理入住;而在樂易住無人智慧酒店,客人同樣通過手機端在線選房、免押金預訂,到店后刷身份證、“刷臉”識別快速登記入住,整個過程不到50秒。

二者都是通過線上預訂,到店后人臉識別自助辦理入住,利用人工智能設備大大縮短了登記時間,提高辦理入住效率。

2.取代傳統人工,智能機器人服務

就引入智能機器人這一點來說,并不算新穎的體驗,國內已有傳統酒店使用機器人帶路的先例,其中不少淪為宣傳噱頭。但在無人酒店中,幾乎見不到一個工作人員,取而代之的智能機器人就顯得尤為重要,不僅為用戶提供引導接待服務,順暢熱情的語音交互,給無人酒店增加了一絲溫情,少了冰冷感。

此外,智能機器人的作用遠不止接待、語音互動、帶路那么簡單。在樂易住無人智慧酒店,當帶領客人到達客房門口后,它會詢問客人是否需要開門,在客人確認后協助打開房鎖;當客人在客房需加借物時,通過語音下達指令后,機器人便可送物上門。滿足客人更多的服務需求,從細微之處提升服務品質。

3.“各顯神通”的智能門鎖

隨著智能門鎖的普及,酒店實體房卡被淘汰是個趨勢,畢竟比起攜帶房卡,無房卡更為方便些。目前主流的智能門鎖有:二維碼開鎖、刷臉開鎖、APP開鎖、密碼開鎖、指紋開鎖等多種方式。

阿里未來酒店是一家支持全場景刷臉住宿的酒店,當客人到達房前,刷臉即可進入客房;而在智能門鎖方面,樂易住應用的方式相對豐富些,除智能機器人遠程開鎖外,還可通過手機滑動開鎖以及密碼開鎖,就像手機解鎖一樣便捷,是樂易住專利技術。

4.無需手動操作,智慧客房體驗

在客房體驗上,無人酒店多搭載智慧控制系統,無需房卡取電,進入客房后燈光、電視、空調、窗簾等設備無需手動操作,通過語音或人體感應自動開啟調節。但根據各家技術差異,在場景應用上還是有著天壤之別。

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