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五星酒店變招待所 熱氣球泡湯 兩萬元的土耳其游“消費降級”

2018-10-26 來源: 網絡轉載  熱度: 舉報
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原本為安心出游而選擇了眾信旅游的土耳其高端團,卻全程問題頻出,因熱氣球破洞失去了搭乘機會、部分餐廳蒼蠅亂飛、領隊讓導游講解不用太認真……10月11日,該旅行團的多名團員向北京商報記者爆料,同日又找到眾信旅游位于團結湖的辦公地點“討說法”。截至記者發稿時,雙方對賠償方案并未達成一致,企業方面尚沒有給記者明確回應。業內人士指出,眾信旅游作為國內大型旅行社,出現這樣的問題令人詫異。不僅如此,在出境游持續升溫下,如何更好地保障消費者權益,進一步凈化市場環境則更應引起關注。

 

眾信“難信”

在眾信旅游宣傳頁的介紹中,吳小姐(化名)參加的土耳其一價全含團被包裝得頗為高端,而該團每人19800元的團費也確實不算低價,正是因為看上去很美,該團吸引了包括老人、孩子、度蜜月的新婚夫婦等18名游客,出發前他們對遠方滿懷憧憬,而該產品列明的十大保障中明確提出“全程無憂”也讓人放心,然而這些游客沒有想到的是,這12天的旅程可謂“麻煩”不斷,部分團友甚至表示未來很難再相信眾信旅游了。

在多渠道溝通未達成一致的情況下,多位團友直接來到眾信旅游。北京商報記者在現場看到團友提供的維權資料顯示,在種種問題中,因人為原因導致乘坐熱氣球的行程泡湯最令他們難以接受。據悉,該旅行團在10 月 4 日安排了熱氣球行程,這也是土耳其旅游最大的亮點之一。在行程單中寫明五點出發,但實際執行時,導游和領隊安排客人六點集合由熱氣球公司的車拉走。“到了乘坐區域后,已經能看到天空中已經飛滿了熱氣球,還有不少游客在等候搭乘,而我們地接社找的這家熱氣球公司的車子則停停走走找了半天,最終停在一片偏僻空地上。我們下車后等了一陣子熱氣球才運到,在充氣過程中,有團員發現氣球上有破洞并告知飛行員, 飛行員檢查后表示不能飛行。”一位團友告訴北京商報記者。

對上述情況,旅行團成員質疑如此大的安全隱患為何沒有被提前查出,另外,對于團友后續提出的種種解決辦法,眾信旅游也未能妥善處理。除此之外,在團員看來,整趟行程的吃、住、行多個環節都難令人滿意。在住宿方面,合約中寫清此次為高端團,全程為 5 星酒店,可實際在多地住的是家庭旅館或者招待所水準的酒店,其中在伊斯坦布爾住宿的酒店床單有破損、頭發、異物和不明液體的痕跡。在餐食上,有餐廳衛生條件較差、蒼蠅亂飛,由于餐品質量較差,客人有時需要額外自費單點。另外,團員還直指,該旅行團服務人員素質不達標,領隊在景點現場跟導游說,“不給講太細,湊活講講就行了”;不提前通知客人,大改行程;參觀時間縮水等。

對此,眾信旅行社相關負責人表示,確實沒想到地接社提供這樣的服務,領隊在與客人溝通時也確實有沒做到位的地方,不過問題發生后公司也在盡力解決。另外,該公司與10月10日提出給每位團員賠償3300元的方案,不過并未獲得游客認可。

二季度上北京"黑榜"

公開資料顯示,2005年北京眾信國際旅行社有限公司成立,2016年組建眾信旅游集團,公司更名為眾信旅游集團股份有限公司,開始了集團化運作。該公司是國內領先的大型出境旅游運營商,主要從事出境游批發、出境游零售、整合營銷服務業務,在歐洲、大洋洲、非洲、美洲等長線出境游及亞洲短線出境游上具有較強的競爭優勢。也正因此,業內多位專家表示,如果眾信旅游真的出現游客投訴的種種問題,確實比較少見,也有些難以置信。

北京商報記者梳理則發現,此前北京市旅游發展委員會公布了今年第二季度北京地區旅游服務質量投訴工作情況,其中涉及旅行社投訴348件,同比去年增加7%,共涉及75家旅行社,在投訴較多的旅行社名單中就包括眾信旅游集團股份有限公司。

同樣值得注意的是,此次在賠償訴求中,游客提出此次搭乘熱氣球以及到土耳其旅行,對于旅行團中的新婚夫婦、老人等都造成了難以彌補的傷害,不能單純按產品價格退賠,眾信旅游應承擔更大責任。但多位業內專家指出,在按照相關法律法規,基本難以支持對精神損害的賠償要求,游客想達到自己設想的維權效果比較難。

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