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普吉島酒店床上現糞便!上海游客被威脅不得聲張

2019-02-18 來源: 東方網  熱度: 舉報
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  上海的翟女士與親朋好友一行人,2月11日至16日赴泰國普吉島度假。自由行的機票、酒店在途牛旅游網上進行預訂。2月13日,她們入住普吉島的心愛度假村酒店,當天外出前,電話叫來了客房打掃,打掃完之后他們出門觀看Simon Show,等回來后發現有工作人員曾在他們離開期間進來送水果。

  隨即,意想不到的事情發生了!他們在床上發現了不明來源的、摻雜有廁紙的一坨排泄糞便。并且,房間內的拖鞋和箱子內的物品也有被動過的痕跡。

  于是,翟女士與酒店進行交涉,部門負責人說他們看完走廊監控給解釋,表示根據刷門卡記錄,只有翟女士自家人以及酒店工作人員進出過,而沒有刷卡記錄的時段的監控,他們則沒有調取查看。

  酒店還表示,這些糞便可能是翟女士的孩子不小心留下的。對此翟女士回應,首先兒童因為進食原因,糞便形態沒有那么堅硬,其次,該房間是她父母居住的房間,她的父母從未負責給孩子換尿布等事宜,孩子不可能在老人的房間里排泄。

  翟女士隨后向泰國警方報警,警方前來了解情況,但根本沒有進入房間查看,也只是看了刷門卡記錄相關的監控,并沒有發現異常。

  翟女士向警察表示,她只是想知道糞便的由來,酒店是否還因此存在其他安全隱患,在做筆錄的過程中,接待的警察也表示這家酒店在當地只能算兩星,但在途牛旅游網上,這家標注的是四星級以上。警察建議翟女士繼續和酒店協商解決,檢查下行李如果有東西丟失可以再找警方。

  另一方面,酒店的前臺負責人處理問題態度則一直較差,表示只能給他們更換相隔較遠的同級別的房間,其他的一概不知、不能予以處理,而且酒店更高級別的領導當天已下班,要第二天再能處理。然而次日,前臺負責人又表示領導一周都外出開會,無法解決,至今酒店只是推卸責任,更沒有作出任何解釋。

  翟女士同時第一時間聯系了途牛旅游網的客服,表示希望酒店酒店方作出賠償或補償,途牛客服聯系酒店后,說酒店不同意她的要求,并繼續推卸責任說是孩子弄的。

  隨后兩天,途牛客服表示售后正在聯系解決,但事件始終沒有新的進展。翟女士稱相關客服在一個途牛客戶群中發布廣告信息,但面對她提出的問題卻甚少回應,最終客服還將翟女士移出客戶群,只在私下單獨與其交流。

  與此同時,酒店方則要求翟女士歸還房卡,他們要將房間打掃給新的客人入住,并且威脅如果告訴其他客人,酒店可以報警并趕翟女士等人走。

  翟女士氣憤之余,再次催促途牛客服解決事件,途牛表示已經由相關經理來著手處理,直到2月16日翟女士不得不按期坐飛機返回上海,途牛方面給出的回復是,周六是泰國的休息日,要等到下周一(2月18日)再進行溝通。

 

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